Política de reembolso
La satisfacción del cliente es una prioridad. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, de conformidad con el derecho de desistimiento.
2. Productos que pueden devolverse
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:
- No estar dañados.
- Devolverse en su embalaje original completo.
- Incluir todas las etiquetas, instrucciones o accesorios que se hayan entregado originalmente.
Los artículos en oferta, con descuento, personalizados o perecederos no pueden devolverse, salvo en caso de defectos de fabricación o errores en el envío.
3. Procedimiento de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse a través de la sección «Contacto» del sitio web, indicando el número de pedido.
Se enviará una confirmación y las instrucciones correspondientes por correo electrónico.
El producto deberá devolverse dentro del plazo establecido a la dirección de devolución indicada.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del vendedor en caso de productos defectuosos o enviados por error.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables.
Si la devolución es rechazada debido a que los productos están dañados, incompletos o no cumplen con las condiciones establecidas, no se efectuará ningún reembolso.
6. Cambios
En algunos casos, podrá ofrecerse un cambio de producto en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad.